# Otto: Videochamada e transcrição de cada pessoa, numa ferramenta só.

Source: https://touchworks.com.br/otto
Atualizado em: 2026-11-04

> Videochamada com o cliente e a transcrição de cada pessoa, numa licença só. Sala de espera, tela compartilhada e aceite registrado. Comece grátis.

Para escritórios que atendem clientes por vídeo. Hoje o escritório junta o Google Meet para chamar, o tl;dv para transcrever e o Read.ai para resumir. São três assinaturas, e nenhuma delas está ligada à conversa do cliente. O Otto faz a chamada e a transcrição no mesmo lugar, por uma licença.

## O que o Otto faz hoje

- Videochamada com o cliente, por link, no navegador e sem instalar nada
- Sala para o número de pessoas do plano, com a lista de quem está na chamada
- Sala de espera, com aprovação de quem entra
- Tela compartilhada e janela flutuante para seguir atendendo
- Transcrição de cada pessoa a partir do próprio áudio, em português
- Momentos marcados, busca e exportação do texto
- Aceite dos termos de uso do convidado, registrado como prova
- Licença por pessoa que atende, com convidados sem custo

## Em breve (em desenvolvimento, sem data de entrega)

- Resumo e tópicos da chamada pela Otto IA
- Perguntas à Otto IA sobre o que foi conversado
- Gravação do vídeo, com o aceite de todos
- Transcrição em outros idiomas

## Cenário atual, sem o Otto: Hoje, uma reunião com o cliente passa por três ferramentas.

Para ter a chamada, o texto e o resumo, o escritório assina uma ferramenta para cada etapa. Cada uma tem a sua conta, a sua fatura e o seu painel.

- **Google Meet** (a chamada): A reunião acontece fora do atendimento, e a conversa do cliente não registra que ela existiu.
- **tl;dv** (a transcrição): O texto fica no painel da ferramenta, com outro login.
- **Read.ai** (o resumo): Os tópicos chegam por e-mail ou ficam em mais um painel.

- **Três faturas.** No plano pago, cada ferramenta cobra por pessoa, todo mês. Quando entra mais um atendente, as três sobem juntas.
- **Três lugares para procurar.** O que o cliente disse está num painel, o resumo em outro e a conversa dele no WhatsApp em um terceiro.
- **Nada na conversa do cliente.** O cliente escreveu no WhatsApp. A chamada, o texto e o resumo ficam fora dessa conversa.

## Com o Otto, a chamada e o texto acontecem no mesmo lugar.

O que o escritório resolve hoje com três ferramentas, e onde o Otto entra em cada uma.

| Você precisa de | Hoje, sem o Otto | Com o Otto |
| --- | --- | --- |
| Chamada de vídeo com o cliente | Google Meet | Disponível: O cliente entra pelo link, no navegador do computador ou do celular. |
| O texto de cada fala | tl;dv | Disponível: Cada pessoa é transcrita do próprio áudio, com o nome e a hora. |
| Momentos, busca e exportação | tl;dv | Disponível: No painel da chamada você marca o trecho, procura uma palavra e exporta o texto. |
| Resumo e tópicos | Read.ai | Em breve: A Otto IA resume a chamada. Está em desenvolvimento, sem data de entrega. |
| A reunião na conversa do cliente | Nenhuma das três | Com a Inbox: Com a Inbox da Touchworks, a chamada sai do chat e fica registrada nele. |
| Assinaturas | Três, uma por ferramenta | Disponível: Uma licença por pessoa que atende. |

O número de pessoas por sala depende do plano. A transcrição é em português e fica guardada por 90 dias.

## Uma licença cobre a chamada e a transcrição.

Você paga por quem atende, uma vez por mês. O cliente entra pelo link e não paga nada.

O preço é por licença: você escolhe quem usa o Otto. Convidados entram pelo link e não pagam. Os planos e os valores atuais, por licença e por mês, estão em https://touchworks.com.br/otto#planos-otto (a página os lê da plataforma). O plano gratuito não pede cartão.

Informe quanto cada ferramenta custa por pessoa, por mês, em reais. Quem paga em dólar converte antes de digitar.

## O texto aparece durante a chamada, com o nome de quem falou.

Cada pessoa é transcrita do próprio áudio. O nome ao lado da fala é o de quem estava falando, mesmo quando duas pessoas falam ao mesmo tempo.

- **Quem falou, e quando.** Cada fala traz o nome e a hora. A fala do atendente nunca se mistura com a do cliente.
- **Momento marcado.** Marque o trecho importante enquanto conversa e volte direto a ele depois.
- **Busca.** Procure uma palavra, um nome ou um número na conversa inteira.
- **Exportar.** Leve o texto para onde precisar: o processo, o e-mail, o prontuário do caso.

## Com a Inbox, a chamada nasce na conversa do cliente.

O atendente aperta o botão de vídeo no chat. O cliente recebe o link no WhatsApp ou no Instagram, ou a chamada toca no app do escritório, e ela fica registrada na conversa dele, com o horário e a duração. Sem a Inbox, o Otto funciona sozinho: você gera o link e envia por onde quiser.

## Você decide quem entra na chamada.

Quem chega pelo link espera na sala de espera. Um aviso sonoro conta que alguém entrou na fila, e você aprova ou recusa com um clique. Ninguém entra na reunião de surpresa.

A lista de pessoas mostra quem está na chamada, quem está falando e quem está sem microfone. O tempo de vídeo que resta no mês fica sempre à vista.

## Mostre a tela e continue atendendo.

Compartilhe um documento ou o sistema do escritório sem sair da chamada.

A sala também abre numa janela flutuante, à parte, para você seguir usando o atendimento enquanto conversa com o cliente.

## O resumo da reunião chega com a Otto IA.

É a parte que hoje fica com o Read.ai. A Otto IA vai ler a transcrição de cada pessoa e entregar o resumo e os tópicos da chamada, e responder perguntas sobre o que foi conversado. Está em desenvolvimento, sem data de entrega.

- **Resumo da chamada** (em breve): Ao fim da conversa, a Otto IA entrega os tópicos e o que ficou combinado.
- **Pergunte à Otto IA** (em breve): Pergunte sobre o que foi conversado, durante e depois da chamada.

Também em desenvolvimento: gravação do vídeo com o aceite de todos e transcrição em outros idiomas.

## Perguntas frequentes

### O Otto substitui o Google Meet, o tl;dv e o Read.ai?

Para a reunião com o cliente, o Otto já faz o que o Meet e o tl;dv fazem juntos: a chamada e a transcrição de cada pessoa. O resumo, que é o que o Read.ai entrega, está em desenvolvimento com a Otto IA. Quantas pessoas entram na sala depende do plano.

### O que é a Otto IA?

É a inteligência do Otto, que lê a transcrição da chamada. Ela vai entregar o resumo e os tópicos e responder perguntas sobre o que foi conversado. Está em desenvolvimento, sem data de entrega.

### O cliente precisa instalar alguma coisa?

Não. Ele entra pelo link, no navegador do computador ou do celular, e aceita os termos de uso antes de entrar. O aceite fica registrado como prova.

### Como o Otto sabe quem está falando?

Cada pessoa tem a própria trilha de áudio na chamada, e o Otto transcreve cada trilha separadamente. O nome ao lado da fala é o de quem estava falando, mesmo quando duas pessoas falam ao mesmo tempo. Duas pessoas no mesmo aparelho aparecem como uma só.

### Em quais idiomas é a transcrição?

Em português. Outros idiomas ainda não estão disponíveis.

### Por quanto tempo a transcrição fica guardada?

Hoje, por 90 dias a partir da chamada. Nesse prazo você busca, lê e exporta o texto.

### Posso ligar a chamada à conversa do WhatsApp?

Sim, com a Inbox da Touchworks. O atendente chama o cliente a partir do chat, por WhatsApp, por Instagram ou pelo app do escritório, e a chamada fica registrada na conversa. Sem a Inbox, o Otto funciona sozinho e você envia o link por onde quiser.

### Quantas pessoas entram na chamada?

Depende do plano: cada plano define quantas pessoas entram na mesma sala. Quem chega pelo link espera na sala de espera, e você aprova ou recusa a entrada.

### A chamada é gravada?

Ainda não. A gravação do vídeo, sempre com o aceite de todos, está em desenvolvimento. Hoje o registro da reunião é a transcrição.

### O plano gratuito pede cartão?

Não. Você cria a conta, gera o link e usa o plano gratuito sem informar cartão. Os limites de cada plano estão na tabela de planos.

### Quem precisa de licença?

Quem cria e conduz as chamadas. O administrador da conta atribui a licença a cada pessoa. Quem entra pelo link como convidado não precisa de licença e não paga.

### Como é a cobrança?

Por cartão de crédito, uma vez por mês: o preço do plano vezes o número de licenças. Se a quantidade de licenças muda, o novo valor vale a partir da próxima cobrança.

## Como começar

O plano gratuito não pede cartão. Crie a conta, gere o link e envie ao cliente pelo canal que você já usa. Crie a conta em https://touchworks.com.br/otto.