Início em 5 out de 2026
12 mesespara descobrir.12 semanaspara aprender.
Em 12 semanas você terá o conhecimento que demorou um ano de preparação para atender 3x mais com 40% menos gente.
4561.612atendimentos por mês
5 escritórios por vez.
Candidatar o escritórioOperações em que os mentores trabalharam
- Salem Advogados
Não é falta de esforço.É falta de arquitetura.
A saída que quase todo sócio tenta é contratar. Mas atendimento sem padrão não escala com pessoas: cada contratação multiplica padrões diferentes em vez de dividir o esforço.
- O conhecimento está na cabeça de uma pessoa, não no processo
- Cada atendente responde de um jeito diferente
- Toda dúvida recorrente é resolvida do zero
- Férias ou demissão param a carteira inteira
Legal Customer Experience Report 2025, de Katsuren Machado e Danielle Serafino — 250+ líderes de escritórios e departamentos jurídicos no Brasil.
83%
do atendimento de um escritório concentrado em uma única pessoa
Reis Pinto Advogados · 2025
Quem automatiza um processo que não está escrito automatiza a própria bagunça.
- 1
Medir
Descobrir o que realmente acontece, em número
- 2
Escrever
Transformar hábito individual em processo
- 3
Automatizar
Só o que já está padronizado vira automático
A ordem do trabalho importa mais do que a tecnologia escolhida
O método já foi executadonum escritório de verdade.
- 2025
- 5 pessoas atendendo, 91 por pessoa, primeira resposta em 3h15
- 2026
- 3 pessoas atendendo, 520 por pessoa, primeira resposta em 1h37
| Indicador | 2025 | 2026 |
|---|---|---|
| Atendimentos no período | 5.471 em 12 meses | 12.900 em 8 meses |
| Atendimentos por pessoa ao mês | 91 | 520 |
| Pessoas no atendimento | 5 | 3 |
| Primeira resposta (mediana) | 3h15 | 1h37 |
| CSAT | não medido | 85% |
| Recontato sobre o mesmo assunto | não medido | 1% |
| Concentração no maior atendente | 83% | 57% |
Seu escritório teria esses números?
O que este programa é —e o que ele não é.
É
- Engenharia da operação: fila, capacidade, padrão e execução
- Entregável auditável: um manual de operação escrito pelo escritório
- Indicador medido na semana 0 e refeito na semana 12
- Turma fechada, com seleção e limite real de vagas
Não é
- Não é curso de Direito nem de tese jurídica
- Não é promessa de faturamento
- Não é aula gravada para assistir quando der
- Não é estratégia societária ou modelo de negócio
Se a coluna da esquerda descreve o que você precisa, candidate-se.
Cinco atos, na ordem em queo dinheiro atravessa o escritório.
Ato 1 · Semanas 0–2
O que está realmente acontecendo?
- S0Diagnóstico da operaçãoPainel-base preenchido, assinado pelo sócio
- S1O risco que ninguém mediuMapa de concentração por pessoa
- S2Onde o dinheiro entra e vazaMapa de receita por origem e por cliente
Ver o currículo completo, semana a semanaObjetivo, entregável e métrica de cada semana, escritos antes da venda.
1O retrato
Semanas 0–2O que está realmente acontecendo?
- S021 set – 4 out
Diagnóstico da operaçãoesta semana
Conduz: Wenendy Silva
O escritório terá o retrato numérico da própria operação, com os oito indicadores da linha de base preenchidos.
- Entregável
- Painel-base preenchido, assinado pelo sócio
- Métrica da semana seguinte
- Linha de base dos 8 indicadores
- S15–11 out
O risco que ninguém mediu
Conduz: Wenendy Silva
O escritório será capaz de calcular a concentração do atendimento por pessoa e nomear o próprio ponto único de falha.
- Entregável
- Mapa de concentração por pessoa
- Métrica da semana seguinte
- % do volume na maior pessoa
- S212–18 out
Onde o dinheiro entra e vaza
Conduz: Wenendy Silva
O escritório será capaz de mapear a receita dos últimos 90 dias por origem e identificar a concentração de faturamento.
- Entregável
- Mapa de receita por origem e por cliente
- Métrica da semana seguinte
- Receita por origem; % no maior cliente
2A entrada
Semanas 3–4De onde vem o próximo cliente?
- S319–25 out
A oferta antes da campanha
Conduz: Aleff
O escritório terá a oferta escrita e a campanha subida ou auditada, com origem de lead rastreável.
- Entregável
- Documento de oferta + estrutura de campanha
- Métrica da semana seguinte
- Leads por origem na semana
- S426 out – 1 nov
O lead morre no primeiro minuto
Conduz: Aleff + Wenendy
O escritório terá escrito a regra de handoff do lead: quem responde, em quanto tempo e com qual mensagem.
- Entregável
- SOP de handoff do lead
- Métrica da semana seguinte
- Tempo de primeira resposta ao lead (mediana)
3A conversão
Semanas 5–7Por que quem fala comigo não fecha?
- S52–8 nov
Ninguém compra advogado, compra certeza
Conduz: Gestor comercial
O escritório terá o roteiro de diagnóstico da consulta escrito e aplicado em pelo menos três atendimentos reais.
- Entregável
- Roteiro de consulta
- Métrica da semana seguinte
- Taxa de comparecimento em consulta
- S69–15 nov
O preço que você não sabe defender
Conduz: Gestor comercial
O escritório terá a política de honorários escrita, com faixas definidas e critério de desconto.
- Entregável
- Política de honorários + tabela de faixas
- Métrica da semana seguinte
- Ticket médio e taxa de fechamento
- S716–22 nov
O follow-up que ninguém faz
Conduz: Gestor comercial
O escritório terá uma régua de sete toques rodando sobre a base de leads que não fecharam.
- Entregável
- Régua de follow-up com gatilhos e prazos
- Métrica da semana seguinte
- Conversão de leads reativados
4O atendimento
Semanas 8–10E se quem segura tudo sair amanhã?
- S823–29 nov
O que está na cabeça de uma pessoa
Conduz: Leonardo Reis
O escritório terá listado as 20 dúvidas mais recorrentes, quem responde cada uma e quais exigem advogado.
- Entregável
- Matriz de dúvidas recorrentes
- Métrica da semana seguinte
- % do volume coberto pelas 20 dúvidas
- S930 nov – 6 dez
Padronizar antes de automatizar
Conduz: Leonardo Reis + Wenendy
O escritório terá a régua de atendimento escrita: linguagem, prazo de resposta e critério de escalonamento.
- Entregável
- SOP de atendimento
- Métrica da semana seguinte
- Aderência à régua; mediana de primeira resposta
- S107–13 dez
Dimensionar não é contratar
Conduz: Wenendy Silva
O escritório saberá calcular a capacidade real por pessoa e a curva de demanda do próprio canal.
- Entregável
- Modelo de dimensionamento preenchido
- Métrica da semana seguinte
- Atendimentos por pessoa ao mês; pico x ociosidade
5A máquina
Semanas 11–12O que roda sem mim?
- S1114–20 dez
Só agora a automação
Conduz: Wenendy + Fernando Batista
O escritório terá automatizado ao menos um fluxo já padronizado e mapeado as lacunas da ferramenta que usa hoje.
- Entregável
- Fluxos automatizados + mapa de lacunas
- Métrica da semana seguinte
- % resolvido sem toque humano
- S124–10 jan
Banca
Conduz: Todos os mentores
O escritório apresentará o manual de operação consolidado e o painel refeito contra a linha de base.
- Entregável
- Manual de Operação + painel antes e depois
- Métrica da semana seguinte
- Nota da rubrica; delta de cada indicador
Doze semanas, uma ação por semana.
Se isso cabe na sua agenda, o próximo passo é a candidatura.
Toda semana: uma ação aplicadae uma métrica trazida medida.
O encontro nunca é palestra. O escritório chega com o número da semana anterior na mão — é a condição para o hotseat.
- 0–10 minCheck-inCada escritório relata a métrica da semana em 60 segundos
- 10–40 minConteúdoNúcleo do módulo, com demonstração ao vivo
- 40–70 minHotseatUm escritório é coachado ao vivo sobre trabalho real
- 70–85 minQ&APergunta aberta, onde aparecem os travamentos
- 85–90 minCompromissoCada escritório nomeia a ação dos próximos 7 dias
Regra da tarefa: toda ação semanal cabe em 60 minutos de trabalho focado. Tarefa de quatro horas é pulada, e duas semanas depois o escritório abandona o programa.
Mentoresque operam a realidade.
Wenendy Silva
Arquitetura e engenharia da operação
Levou o atendimento por WhatsApp de uma operadora de telefonia de 150 mil para mais de 400 mil clientes em um mês, sem derrubar a satisfação.
16 anos montando operação de atendimento em empresa grande. Foram nove anos numa operadora de telefonia, onde chegou a responder pelo canal de WhatsApp de toda a base, e quase cinco anos como Estrategista de Canais América Latina na IBM. Liderou times de operação e I.A. no Itaú, Bradesco, Santander e Vale. Hoje é CEO da TouchWorks e palestrante na AB2L.
Leonardo Reis
Atendimento e pós-venda
Triplicou o atendimento do próprio escritório com 40% menos gente — o case que abre esta página.
Sócio do Reis Pinto Advogados. Ensina a reconstrução que fez na própria operação, com os painéis de antes e depois na tela.
Fernando Batista
Desenvolvimento e IA aplicada
Arquiteto sênior na Nokia e hoje CTO da TouchWorks — é dele a plataforma que aparece nas demonstrações do programa.
Diretor de Tecnologia e Desenvolvimento e CTO da TouchWorks. Foi arquiteto sênior na Nokia, onde trabalhou nos sistemas que processam dados em tempo real de operações de telecomunicação — Kafka e big data. Especialista em I.A. aplicada, constrói a plataforma usada nas demonstrações. No módulo que assina, mostra o que dá para desenvolver e automatizar com I.A. dentro de um escritório hoje, e o que ainda não dá.
Aleff Eduardo
Entrada de demanda
Gerenciou as campanhas de mais de 150 escritórios no Brasil, somando mais de R$ 5 milhões investidos em mídia jurídica no Meta Ads e no Google Ads.
Fundador da Aleff Marketing e especialista em tráfego pago para escritórios de advocacia. Construiu operações completas de captação — estratégia de campanha, roteiros de alta conversão, rastreamento de resultados e automações que entregam o cliente qualificado direto no WhatsApp do escritório, sempre dentro do Provimento 205/2021 da OAB. No programa, ensina o que aprendeu na prática, com dinheiro real investido: como transformar anúncio em contrato fechado.
Lawtech Experience, da AB2L
O que este programa ensina não nasceu numa sala de aula. Nasceu de operação grande, foi testado em escritório pequeno e é discutido em público.
Ninguém no corpo docente começou depois de 2020. Cada um ensina o elo que opera.
Quatro mentores, cinco escritórios.
Como você sabe que isto não émais um infoproduto.
- 1
Promessa de método
O entregável é o manual e o painel, não um número de faturamento
- 2
Currículo publicado
As 12 semanas estão escritas antes da venda, com objetivo e métrica
- 3
Turma limitada de verdade
Cinco escritórios somente, com seleção e critério explícito
- 4
Entregável auditável
O painel de semana 12 é comparável ao da semana 0, mesma definição
- 5
Mentor presente
Os quatro aparecem ao vivo nos módulos que assinam
- 6
Conflito declarado
A plataforma usada nas demonstrações é da TouchWorks, e isso é dito na abertura
Nenhum desses seis compromissos depende de você acreditar em nós.
Todos são verificáveis antes de você pagar qualquer coisa.
Cronograma
- 21 set – 4 outDiagnóstico dos 5 escritóriosRetrato-base coletado e assinado
- 5 outSemana 1Programa em operação
- 27–29 outFenalaw TalksPalestra com o case e os parciais da
- 21 dez – 3 janRecesso de 2 semanasImplementação sem encontro
- 4 janSemana 12 — últimaManual e painel fechados
- 12 jan 2027Banca final5 manuais e 5 painéis prontos
O escritório sai daqui comum documento, não comuma sensação.
Manual de operação escrito pelo próprio escritório, painel de indicadores refeito contra a linha de base, e uma equipe que sabe onde está escrito o que antes estava só na cabeça de alguém.
5 escritórios por vez.
A candidatura leva cerca de quinze minutos e pede números do seu escritório.