Para escritórios que atendem clientes por vídeo
Hoje o escritório junta o Google Meet para chamar, o tl;dv para transcrever e o Read.ai para resumir. São três assinaturas, e nenhuma delas está ligada à conversa do cliente. O Otto faz a chamada e a transcrição no mesmo lugar, por uma licença.
Cenário atual, sem o Otto
Para ter a chamada, o texto e o resumo, o escritório assina uma ferramenta para cada etapa. Cada uma tem a sua conta, a sua fatura e o seu painel.
A chamada
A reunião acontece fora do atendimento, e a conversa do cliente não registra que ela existiu.
A transcrição
O texto fica no painel da ferramenta, com outro login.
O resumo
Os tópicos chegam por e-mail ou ficam em mais um painel.
No plano pago, cada ferramenta cobra por pessoa, todo mês. Quando entra mais um atendente, as três sobem juntas.
O que o cliente disse está num painel, o resumo em outro e a conversa dele no WhatsApp em um terceiro.
O cliente escreveu no WhatsApp. A chamada, o texto e o resumo ficam fora dessa conversa.
Com o Otto, as três etapas acontecem no mesmo lugar
Com o Otto
O que o escritório resolve hoje com três ferramentas, e onde o Otto entra em cada uma.
| Você precisa de | Hoje, sem o Otto | Com o Otto |
|---|---|---|
| Chamada de vídeo com o clienteHoje: Google Meet | Google Meet | DisponívelO cliente entra pelo link, no navegador do computador ou do celular. |
| O texto de cada falaHoje: tl;dv | tl;dv | DisponívelCada pessoa é transcrita do próprio áudio, com o nome e a hora. |
| Momentos, busca e exportaçãoHoje: tl;dv | tl;dv | DisponívelNo painel da chamada você marca o trecho, procura uma palavra e exporta o texto. |
| Resumo e tópicosHoje: Read.ai | Read.ai | Em breveA Otto IA resume a chamada. Está em desenvolvimento, sem data de entrega. |
| A reunião na conversa do clienteHoje: Nenhuma das três | Nenhuma das três | Com a InboxCom a Inbox da Touchworks, a chamada sai do chat e fica registrada nele. |
| AssinaturasHoje: Três, uma por ferramenta | Três, uma por ferramenta | DisponívelUma licença por pessoa que atende. |
O número de pessoas por sala depende do plano. A transcrição é em português e fica guardada por 90 dias.
Chamada e transcrição na mesma conta. Teste na sua próxima reunião com um cliente.
Três faturas viram uma licença
Você paga por quem atende, uma vez por mês. O cliente entra pelo link e não paga nada.
0
programas para o cliente instalar
1
licença por pessoa que atende, e o cliente não paga
O preço por licença, por mês, está na tabela de planos logo abaixo.
Três lugares viram um painel
Cada pessoa é transcrita do próprio áudio. O nome ao lado da fala é o de quem estava falando, mesmo quando duas pessoas falam ao mesmo tempo.
Este é o painel da chamada, do jeito que o seu time vai ver. Passe o mouse pelos itens para ver cada parte.
Veja o texto de cada pessoa na sua própria reunião.
A reunião volta para a conversa
O atendente aperta o botão de vídeo no chat. O cliente recebe o link no WhatsApp ou no Instagram, ou a chamada toca no app do escritório, e ela fica registrada na conversa dele, com o horário e a duração.
WhatsApp
Instagram
Sem a Inbox, o Otto funciona sozinho: você gera o link e envia por onde quiser.
Conhecer a InboxQuer a chamada dentro da conversa do cliente?
Quem chega pelo link espera na sala de espera. Um aviso sonoro conta que alguém entrou na fila, e você aprova ou recusa com um clique. Ninguém entra na reunião de surpresa.
A lista de pessoas mostra quem está na chamada, quem está falando e quem está sem microfone. O tempo de vídeo que resta no mês fica sempre à vista.
Compartilhe um documento ou o sistema do escritório sem sair da chamada.
A sala também abre numa janela flutuante, à parte, para você seguir usando o atendimento enquanto conversa com o cliente.
É a parte que hoje fica com o Read.ai. A Otto IA vai ler a transcrição de cada pessoa e entregar o resumo e os tópicos da chamada, e responder perguntas sobre o que foi conversado. Está em desenvolvimento, sem data de entrega.
A reunião acontece no Otto e fica registrada, pessoa por pessoa.
Ao fim da conversa, a Otto IA entrega os tópicos e o que ficou combinado.
Desenho do que vai chegar.
Pergunte sobre o que foi conversado, durante e depois da chamada.
Desenho do que vai chegar.
Também em desenvolvimento: gravação do vídeo com o aceite de todos e transcrição em outros idiomas.
O preço é por licença: você escolhe quem usa o Otto. Convidados entram pelo link e não pagam.
Para a reunião com o cliente, o Otto já faz o que o Meet e o tl;dv fazem juntos: a chamada e a transcrição de cada pessoa. O resumo, que é o que o Read.ai entrega, está em desenvolvimento com a Otto IA. Quantas pessoas entram na sala depende do plano.
É a inteligência do Otto, que lê a transcrição da chamada. Ela vai entregar o resumo e os tópicos e responder perguntas sobre o que foi conversado. Está em desenvolvimento, sem data de entrega.
Não. Ele entra pelo link, no navegador do computador ou do celular, e aceita os termos de uso antes de entrar. O aceite fica registrado como prova.
Cada pessoa tem a própria trilha de áudio na chamada, e o Otto transcreve cada trilha separadamente. O nome ao lado da fala é o de quem estava falando, mesmo quando duas pessoas falam ao mesmo tempo. Duas pessoas no mesmo aparelho aparecem como uma só.
Em português. Outros idiomas ainda não estão disponíveis.
Hoje, por 90 dias a partir da chamada. Nesse prazo você busca, lê e exporta o texto.
Sim, com a Inbox da Touchworks. O atendente chama o cliente a partir do chat, por WhatsApp, por Instagram ou pelo app do escritório, e a chamada fica registrada na conversa. Sem a Inbox, o Otto funciona sozinho e você envia o link por onde quiser.
Depende do plano: cada plano define quantas pessoas entram na mesma sala. Quem chega pelo link espera na sala de espera, e você aprova ou recusa a entrada.
Ainda não. A gravação do vídeo, sempre com o aceite de todos, está em desenvolvimento. Hoje o registro da reunião é a transcrição.
Não. Você cria a conta, gera o link e usa o plano gratuito sem informar cartão. Os limites de cada plano estão na tabela de planos.
Quem cria e conduz as chamadas. O administrador da conta atribui a licença a cada pessoa. Quem entra pelo link como convidado não precisa de licença e não paga.
Por cartão de crédito, uma vez por mês: o preço do plano vezes o número de licenças. Se a quantidade de licenças muda, o novo valor vale a partir da próxima cobrança.
O plano gratuito não pede cartão. Crie a conta, gere o link e envie ao cliente pelo canal que você já usa.
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