Erro 131026 — A mensagem não pode ser entregue
O erro 131026, retornado pela API oficial do WhatsApp (Meta), indica que não foi possível entregar a mensagem ao destinatário.
Esse erro ocorre quando o número de telefone do usuário não atende aos requisitos obrigatórios do WhatsApp, impedindo o recebimento de mensagens.
⚠️ Informamos que este erro não está relacionado à TouchWorks. A falha ocorre exclusivamente devido a políticas e validações da Meta (WhatsApp), sobre as quais a TouchWorks não possui controle ou possibilidade de intervenção, atuando apenas como integradora da API oficial.
1. Número não registrado no WhatsApp
O número de telefone informado não possui conta ativa no WhatsApp, o que impossibilita a entrega da mensagem.
2. Termos de Serviço não aceitos
O destinatário ainda não aceitou os Termos de Serviço e/ou a Política de Privacidade mais recentes do WhatsApp.
Enquanto essa aceitação não for realizada, o WhatsApp bloqueia o recebimento de mensagens.
3. Aplicativo do WhatsApp desatualizado
O usuário está utilizando uma versão do WhatsApp incompatível com a infraestrutura atual da Meta.
Versões mínimas exigidas:
- Android: 2.21.15.15
- WhatsApp Business Android (SMBA): 2.21.15.15
- iOS: 2.21.170.4
- WhatsApp Business iOS (SMBI): 2.21.170.4
- KaiOS: 2.2130.10
- WhatsApp Web: 2.2132.6
Como resolver
Como o erro está relacionado ao ambiente do destinatário, a correção depende de ações do próprio usuário.
Recomenda-se entrar em contato por outro canal de comunicação e solicitar que o destinatário:
- Confirme se o número está registrado no WhatsApp.
- Verifique se consegue enviar mensagens para números do WhatsApp Business.
- Aceite os Termos de Serviço mais recentes, acessando:
- Configurações > Ajuda, ou
- Configurações > Informações sobre o app.
- Atualize o WhatsApp para a versão mais recente disponível.