O espaço Grupo serve para a comunicação interna entre os agentes dentro da plataforma.
Nele, os agentes podem conversar entre si de forma rápida, sem precisar sair do sistema. É ideal para tirar dúvidas, alinhar informações, pedir ajuda em atendimentos e trocar orientações sobre clientes ou processos.
Isso facilita o trabalho em equipe, melhora a organização das informações e evita o uso de ferramentas externas para comunicação.
A plataforma já possui um Grupo Geral, onde todos os agentes estão automaticamente incluídos.
Além disso, também é possível criar novos grupos, permitindo separar equipes, setores ou assuntos específicos.
- Acesse a página da Inbox.
- Clique em Grupos
- Clique em Adicionar Grupo
- Adicione uma descrição (opcional)
- Escolha o tipo de grupo:
- Público: todos os agentes podem acessar e entrar
- Privado: apenas convidados terão acesso