Sales Intelligence
O Sales Intelligence funciona “monitorando” o que o cliente escreve. A partir de frases e palavras-chave previamente configuradas, o sistema consegue reconhecer padrões de comportamento.
➡️ Por exemplo, quando um cliente diz “quero fechar”, “como faço para pagar?” ou “vou aceitar”, o sistema entende que há uma intenção de compra. Com isso, ele pode executar ações automáticas, como mover o cliente para a etapa de fechamento no funil de vendas, criar uma tarefa para o vendedor ou até sinalizar que aquele lead é prioritário.
Além de identificar intenção de compra, também é possível mapear outros tipos de comportamento, como dúvidas, objeções ou até desinteresse. Isso permite que a equipe de vendas atue de forma mais rápida e assertiva.
O principal objetivo do Sales Intelligence é otimizar o processo de vendas, reduzindo o trabalho manual e evitando a perda de oportunidades. Com ele, a equipe ganha mais agilidade, consegue priorizar os leads mais quentes e melhora a taxa de conversão
Você cria as regras de Sales Intelligence de acordo com as necessidades e características do seu negócio:
Na prática:
➡️ Nesse caso, foi criada uma regra para agendamento de reunião. Quando o cliente entra em contato demonstrando interesse, como na mensagem “agendar reunião”, o Sales Intelligence identifica essa intenção automaticamente.
Com base nisso, o sistema já sugere a ação configurada, que é agendar uma reunião no Pipedrive, facilitando o processo e agilizando o atendimento.E caso o agente permita que o sistema execute a ação, ela será realizada automaticamente, como o agendamento da reunião no Pipedrive, sem necessidade de intervenção manual.
Como criar as Sales:
- Acesse a página de Sales Intelligence.
- Clique em “Nova regra”.
- Nomeie a nova regra.
- Defina quais frases servirão de gatilho para a regra ser ativada.
- Defina qual ação o sistema vai executar automaticamente quando identificar uma frase.
- Essa etapa serve para definir como a sugestão vai aparecer para o atendente durante a conversa.
Ou seja, é o texto que o agente vai ver quando o sistema identificar uma intenção.
- Essa parte serve para definir quando e para quem a regra será ativada.
- Essa etapa define o nível de importância da regra em relação às outras quando existem várias regras ativas ao mesmo tempo:
As regras com prioridade mais alta aparecem primeiro para o agente.
- Após a configuração, clique em “Criar regra”.