Código de erro 130497 — Envio de mensagens bloqueado para usuários em determinado país
O código de erro 130497 indica que a conta do WhatsApp Business está impedida de enviar mensagens para usuários localizados em determinados países.
Essa restrição é aplicada quando a categoria da empresa, o tipo de conteúdo enviado ou o setor regulado envolvido não são permitidos no país de destino, conforme definido pela Política de Mensagens do WhatsApp Business.
Por que esse erro ocorre
Esse erro ocorre quando há incompatibilidade entre o país do destinatário e as permissões concedidas à categoria da empresa, especialmente em casos que envolvem Setores Regulamentados.
O WhatsApp permite o envio de mensagens relacionadas a determinados setores apenas:
- Em países específicos
- De acordo com a legislação local
- Mediante o cumprimento de requisitos adicionais obrigatórios
Quando a empresa tenta enviar mensagens fora dessas condições, o envio é automaticamente bloqueado e o erro 130497 é retornado.
O que foi feito de forma incorreta
Esse erro normalmente aparece quando:
- A empresa tenta enviar mensagens para usuários localizados em países não permitidos para sua categoria
- O conteúdo da mensagem envolve Setores Regulamentados, mas o país do destinatário não consta na lista de países autorizados
- A conta utiliza a Plataforma do WhatsApp Business para finalidades proibidas naquele país
- Não foram aplicadas restrições geográficas ou de maioridade adequadas
- A empresa não possui licenças ou autorizações exigidas no país de destino
Setores regulamentados na Plataforma do WhatsApp Business
O WhatsApp permite o uso da Plataforma do WhatsApp Business (API) para mensagens relacionadas a Setores Regulamentados, somente em países específicos e sob condições rigorosas.
Requisitos gerais obrigatórios
Para qualquer mensagem relacionada a Setores Regulamentados, a empresa deve obrigatoriamente:
- ❌ Não enviar esse tipo de mensagem pelo app WhatsApp Business
- ❌ Não oferecer experiências de compra ou venda diretamente pelo WhatsApp
- ✅ Implementar controles técnicos e organizacionais de:
- Idade mínima legal (18+)
- Localização geográfica do usuário
- ✅ Cumprir todas as leis locais, códigos do setor e regulamentações aplicáveis
- ✅ Possuir todas as licenças, registros e autorizações exigidas
- ⛔ Interromper imediatamente os envios caso uma licença expire, seja alterada ou revogada
⚠️ O descumprimento de qualquer um desses requisitos pode resultar não apenas no erro 130497, mas também em restrições adicionais ou bloqueio da conta.
Países permitidos por setor regulamentado
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As mensagens devem cumprir leis locais, exigências de idade (18+) e regulamentações específicas.
Países permitidos:
- Austrália
- Japão
- Colômbia
- México
- Peru
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As mensagens devem cumprir todas as leis sanitárias e regulatórias locais. Não é permitido envio para menores de 18 anos.
Países permitidos:
Samoa Americana, Anguila, Antígua, Argentina, Aruba, Austrália, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Butão, Bolívia, Brasil, Ilhas Virgens Britânicas, Brunei, Camboja, Ilhas Cayman, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, República Dominicana, Equador, El Salvador, Ilhas Malvinas, Estados Federados da Micronésia, Fiji, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Índia, Indonésia, Jamaica, Japão, Quiribati, Laos, Macau, Malásia, Maldivas, Ilhas Marshall, Martinica, México, Mongólia, Mianmar, Nauru, Nepal, Nova Caledônia, Nova Zelândia, Nicarágua, Ilhas Marianas do Norte, Palau, Panamá, Papua-Nova Guiné, Paraguai, Peru, Filipinas, Porto Rico, São Cristóvão e Nevis, São Vicente e Granadinas, Samoa, Singapura, Ilhas Salomão, Coreia do Sul, Sri Lanka, Santa Lúcia, Suriname, Tailândia, Bahamas, Timor-Leste, Tonga, Trinidad e Tobago, Ilhas Turcas e Caicos, Tuvalu, Uruguai, Ilhas Virgens Americanas, Vanuatu, Venezuela, Vietnã.
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As mensagens devem seguir leis locais, códigos do setor e exigências de idade mínima (18+).
Países permitidos:
Samoa Americana, Anguila, Antígua, Argentina, Aruba, Austrália, Barbados, Belize, Bermuda, Butão, Bolívia, Brasil, Ilhas Virgens Britânicas, Camboja, Ilhas Cayman, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, República Dominicana, Equador, El Salvador, Ilhas Malvinas, Estados Federados da Micronésia, Fiji, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indonésia, Jamaica, Japão, Quiribati, Laos, Macau, Malásia, Maldivas, Ilhas Marshall, Martinica, México, Mongólia, Mianmar, Nauru, Nova Caledônia, Nova Zelândia, Nicarágua, Ilhas Marianas do Norte, Palau, Panamá, Papua-Nova Guiné, Paraguai, Peru, Filipinas, Porto Rico, São Cristóvão e Nevis, São Vicente e Granadinas, Samoa, Singapura, Ilhas Salomão, Coreia do Sul, Sri Lanka, Santa Lúcia, Suriname, Bahamas, Timor-Leste, Tonga, Trinidad e Tobago, Ilhas Turcas e Caicos, Tuvalu, Uruguai, Ilhas Virgens Americanas, Vanuatu, Venezuela, Vietnã.
Como corrigir ou evitar o erro 130497
- Verificar a categoria da empresa configurada na conta do WhatsApp Business
- Identificar o país do destinatário antes do envio
- Conferir se o país está explicitamente autorizado para o setor regulado correspondente
- Implementar bloqueios geográficos automáticos para países não permitidos
- Garantir controle de idade (18+) quando aplicável
- Validar licenças e autorizações legais vigentes
- Ajustar campanhas e fluxos para respeitar as restrições regionais