Código de erro 131031 — Conta do WhatsApp Business bloqueada ou restringida
O código de erro 131031 indica que a conta do WhatsApp Business associada ao aplicativo foi bloqueada, restringida ou desabilitada pela Meta.
Esse bloqueio ocorre quando há violação dos Termos de Serviço, das Diretrizes de Mensagens ou das Políticas do WhatsApp Business, ou quando não é possível validar corretamente os dados informados em uma solicitação feita à API, como informações de segurança ou autenticação.
Quando esse erro é retornado, a conta fica impossibilitada de enviar mensagens ou templates, pois perde, temporária ou permanentemente, o acesso à Plataforma do WhatsApp Business.
1. Violação das Diretrizes de Mensagens
A conta pode ter sido restringida devido ao envio ou facilitação de conteúdos ou práticas proibidas, incluindo, mas não se limitando a:
- Compartilhamento de conteúdo ilegal ou envolvimento em atividades ilícitas.
- Envio de mensagens relacionadas a fraudes, golpes ou spam.
- Uso de automação indevida, disparos em massa ou mensagens automáticas não autorizadas.
- Uso de clientes não oficiais ou tentativa de comprometer a integridade da plataforma.
- Coleta indevida de dados de usuários.
- Conteúdo ofensivo, sexualmente explícito ou discriminatório.
- Promoção, venda ou facilitação de produtos e serviços proibidos ou restritos, como:
- Armas de fogo
- Drogas ilícitas ou medicamentos controlados
- Produtos médicos e de saúde sem autorização
- Jogos de azar e apostas com dinheiro real
- Produtos e serviços para adultos
- Serviços de encontros
- Marketing multinível
- Empréstimos, créditos consignados e cobrança de dívidas
Essas proibições se aplicam independentemente de licenças ou autorizações locais.
2. Alto volume de feedback negativo
A Meta pode restringir ou remover o acesso aos Serviços do WhatsApp Business quando a conta recebe:
- Número elevado de bloqueios por usuários
- Denúncias recorrentes de mensagens
- Feedback negativo significativo
3. Falha na verificação de dados da conta
O erro também pode ocorrer quando a Meta não consegue validar corretamente os dados enviados à API, como:
- PIN de verificação em duas etapas incorreto
- Divergência entre os dados cadastrados e os dados enviados na requisição
- Problemas de autenticação ou integridade da conta
Como o WhatsApp identifica violações
O WhatsApp utiliza sistemas automatizados para:
- Detectar comportamentos com alta probabilidade de violação
- Analisar denúncias feitas por usuários
- Priorizar casos críticos para revisão
Quando necessário, os sistemas automatizados encaminham a conta para equipes especializadas de análise humana, que realizam a avaliação final. Essas equipes:
- Atuam globalmente
- Possuem treinamento específico por região e idioma
- Tomam a decisão final sobre restrições ou bloqueios
O que foi feito de forma incorreta
De forma geral, esse erro indica que:
- A conta violou ou incentivou a violação dos Termos ou Diretrizes do WhatsApp
- Foram enviadas mensagens fora do padrão permitido pela plataforma
- Houve uso indevido da API ou automações não autorizadas
- O consentimento do usuário não foi respeitado
- Dados obrigatórios de segurança foram informados incorretamente
Como corrigir ou contornar o erro
1. Consultar o Status de Integridade da conta
Utilize a API de Status de Integridade para identificar:
- O tipo de restrição aplicada
- O motivo do bloqueio
- Se a conta é elegível para recuperação
2. Revisar as Diretrizes e Políticas do WhatsApp
Analise cuidadosamente:
- As Diretrizes de Mensagens
- Os Termos de Serviço do WhatsApp Business
- As políticas empresariais aplicáveis ao seu segmento
3. Corrigir dados de autenticação
Se o erro estiver relacionado à validação:
- Confirme o PIN de duas etapas
- Verifique se os dados cadastrados estão corretos
- Refaça o processo de autenticação, se necessário
4. Solicitar revisão da conta (quando permitido)
Caso a Meta permita contestação:
- Envie uma solicitação formal de revisão
- Aguarde a análise da plataforma
⚠️ Importante: Contas desabilitadas permanentemente não podem ser reativadas nem utilizadas para novos envios.
Medidas que o WhatsApp pode tomar
Dependendo da gravidade da violação, o WhatsApp pode:
- Alertar o usuário sobre a violação.
- Suspender temporária ou permanentemente a conta.
- Impedir atividades em grupos ou comunidades.
- Remover informações de perfil dos servidores.
- Revogar links de convite.
- Reportar conteúdos ilegais às autoridades competentes.
Boas práticas para evitar esse erro
- Enviar mensagens apenas com consentimento explícito do usuário.
- Utilizar exclusivamente templates aprovados.
- Respeitar o contexto e a finalidade das mensagens.
- Monitorar constantemente o Status de Integridade da conta.
- Evitar automações abusivas ou disparos em massa.
- Garantir conformidade com todas as Diretrizes e políticas da Meta.