Funcionamento da Comunicação via API Oficial da Meta
A TouchWorks trabalha exclusivamente com a API oficial da Meta, o que significa que todo o fluxo de envio e recebimento de mensagens segue rigorosamente as regras estabelecidas pela própria Meta.
Para que um usuário da API consiga iniciar uma conversa com seu cliente, é necessário seguir etapas definidas pela Meta:
✅Criação de um modelo de mensagem (template): O usuário deve criar um modelo com o conteúdo que deseja enviar ao cliente.
✅Aprovação pela Meta: Esse modelo precisa ser aprovado previamente, seguindo todas as diretrizes de uso da plataforma.
✅Envio do modelo ao cliente: Após o envio, é necessário aguardar que o cliente responda ao modelo de mensagem para que a empresa possa continuar enviando mensagens normalmente.
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Funcionamento:
- Quando o cliente inicia a conversa.
Ao receber uma mensagem do cliente, abre-se uma janela de 24 horas de comunicação gratuita e ilimitada. Além disso, cada nova mensagem enviada pelo cliente dentro dessa janela renova automaticamente o período de 24 horas.
💡 Exemplo prático: Cliente envia mensagem às 10:00 → a empresa pode responder gratuitamente até 10:00 do dia seguinte.
Cliente envia outra mensagem às 14:00 → a janela se renova; agora a empresa pode se comunicar gratuitamente até 14:00 do dia seguinte.
- Quando a empresa inicia a conversa usando um template
A empresa paga apenas a taxa referente ao envio do modelo. Se o cliente responder, abre-se uma janela de 24 horas de comunicação gratuita.
Quando a janela expira (Após passar as 24 horas) existem duas formas de reabrir a sessão:
- O cliente envia qualquer mensagem, reabrindo gratuitamente a janela.
- A empresa envia um novo modelo, reiniciando o ciclo mediante a cobrança padrão.
Benefícios do Controle de Sessão
- Previsibilidade nos custos
As cobranças ocorrem apenas no envio de templates. Durante a janela de 24 horas, todas as mensagens são gratuitas, trazendo previsibilidade financeira, eliminando surpresas e facilitando o planejamento.
- Comunicação mais eficiente
A existência da janela incentiva respostas mais rápidas e objetivas. Isso melhora a experiência do cliente e ajuda as equipes a manter atendimentos ágeis e de alta qualidade.
- Proteção contra spam e maior confiança do cliente
Como somente templates aprovados podem ser enviados fora da janela de 24 horas, reduz-se o envio de mensagens indesejadas. Consequência: mais confiança, credibilidade e segurança para o cliente.
Para o melhor controle dessas sessões, a Inbox apresenta etiquetas que informam a sessão de cada conversa
-Já se passaram 24 horas, a sessão está encerrada.
-Já se passaram 23 horas da sessão, falta somente 1 hora pra ser encerrada.
-Modelo de mensagem enviado, aguardando a resposta do cliente para a sessão ser aberta.
-Conversa em andamento, dentro das 23 horas.